CMS(고객응대시스템) 범위 및 기대효과

• 구분
• 기준 정보 관리
• 주문 관리
• 입출고 관리
• CS / 정산관리

• 대응 채널

• 쇼핑몰/홈페이지 문의 게시판

  이메일 문의

  주문 클레임(교환, 반품) 요청

  카톡문의 대응

• CTI*(전화수신 시 고객정보 확인)

  IVR*(대화형 음성응답)

  녹취 시스템

  카톡 문의 수집

  챗봇 응대

• 뉴스, BBS 수집

  페이스북, 블로그 수집

• 클레임 상황판

  담원용 응대 시스템

  모바일 기반 응대 시스템

• 주요 기능

• 문의 게시물 수집, 추천답변 제시

  이메일 통합관리, 추천답변 제시

  주문 클레임 수집 통합관리

• 전화문의의 체계적인 대응

  카톡문의 대응, 히스토리 관리

  단순문의 챗봇 응대(자동답변)

• 인터넷상 회사/제품 정보 수집

  트렌드 이슈, 감성 분석

  텍스트 마이닝을 통한 리포팅

• 클레임 현황 실시간 모니터링

  응대 히스토리 관리

  AI 기반 모범답변 자가학습

  중요 질의 고객사 공동 답변

• 고객 문의 중요도에 따른
  최적 대응 인프라 확보
  즉답에서 고객사 담당자 협업 응대까지
  케이스별 프로세스 확보
• AI, 온톨로지 기반의 최신
  기술을 통한 시스템 추천
  답변 정확도 및 효율성 확보
  빠르고 정확한 고객 응대 환경
• Anytime, Anywhere
  고객 응대
  문의/클레임 추이 모니터링 및 선제적 대응
• 고객 문의 /클레임 데이터 기반
  고객 의견 분석 리포트 추출
  문의/클레임 추이 모니터링 및 선제적 대응