고객응대시스템 (CMS)

더 나은 ICT 기업을 지향하는
아이니네트웍스

㈜아이니네트웍스의 CMS 솔루션은 다양한 판매처와 채널로 유입되는 고객 문의와 클레임을 통합 관리하고
이력 처리함으로써 소비자 만족도를 높이고, 기업 이미지 개선과 신규 고객 창출을 도모합니다.

CMS(고객응대시스템) 범위 및 기대효과

  • 구분
  • 기준 정보 관리
  • 주문 관리
  • 입출고 관리
  • CS / 정산관리
  • 대응 채널
  • 쇼핑몰/홈페이지 문의 게시판

    이메일 문의

    주문 클레임(교환, 반품) 요청

    카톡문의 대응

  • CTI*(전화수신 시 고객정보 확인)

    IVR*(대화형 음성응답)

    녹취 시스템

    카톡 문의 수집

    챗봇 응대

  • 뉴스, BBS 수집

    페이스북, 블로그 수집

  • 클레임 상황판

    담원용 응대 시스템

    모바일 기반 응대 시스템

  • 주요 기능
  • 문의 게시물 수집, 추천답변 제시

    이메일 통합관리, 추천답변 제시

    주문 클레임 수집 통합관리

  • 전화문의의 체계적인 대응

    카톡문의 대응, 히스토리 관리

    단순문의 챗봇 응대(자동답변)

  • 인터넷상 회사/제품 정보 수집

    트렌드 이슈, 감성 분석

    텍스트 마이닝을 통한 리포팅

  • 클레임 현황 실시간 모니터링

    응대 히스토리 관리

    AI 기반 모범답변 자가학습

    중요 질의 고객사 공동 답변

기준 정보 관리

대응 채널

쇼핑몰/홈페이지 문의 게시판

이메일 문의

주문 클레임(교환, 반품) 요청

카톡 문의 대응

주요 기능

문의 게시물 수집, 추천 답변 제시

이메일 통합관리, 추천 답변 제시

주문 클레임 수집 통합 관리

주문 관리

대응 채널

CTI*(전화 수신 시 고객정보 확인)

IVR*(대화형 음성응답)

녹취 시스템

카톡 문의 수집

챗봇 응대

주요 기능

전화 문의의 체계적인 대응

카톡 문의 대응, 히스토리 관리

단순 문의 챗봇 응대(자동 답변)

입출고 관리

대응 채널

뉴스, BBS 수집

페이스북, 블로그 수집

주요 기능

인터넷 상 회사/제품 정보 수집

트렌드 이슈, 감성 분석

텍스트 마이닝을 통한 리포팅

CS / 정산관리

대응 채널

클레임 상황판

상담원용 응대 시스템

모바일 기반 응대 시스템

주요 기능

클레임 현황 실시간 모니터링

응대 히스토리 관리

AI 기반 모범답변 자가 학습

중요 질의 고객사 공동 답변

화살표

고객클레임 대응 체계 고도화

  • 고객 문의 중요도에 따른
    최적 대응 인프라 확보
    즉답에서 고객사 담당자 협업 응대까지
    케이스별 프로세스 확보
  • AI, 온톨로지 기반의 최신
    기술을 통한 시스템 추천
    답변 정확도 및 효율성 확보
    빠르고 정확한 고객 응대 환경
  • Anytime, Anywhere
    고객 응대
    문의/클레임 추이 모니터링 및 선제적 대응
  • 고객 문의 /클레임 데이터 기반
    고객 의견 분석 리포트 추출
    문의/클레임 추이 모니터링 및 선제적 대응